退款政策

1. 规则

如果 eSIM 无法使用，且我们无法解决，您将获得全额退款。能正常使用但您不再需要的 eSIM 不予退款，无论您是否已安装。

2. 哪些情况不予退款

可正常使用的 eSIM；因手机被锁定或手机不支持 eSIM 而无法安装的 eSIM；已经使用的流量；以及安装后被删除的 eSIM。eSIM 可在购买后 30 天内安装。

3. 如何申请

请趁您还在新加坡、且在套餐有效期内，写信给商店客服 contact@vietsim.com，附上订单页面链接，或您付款时使用的电子邮件地址和付款日期。如果线路无法连接，请附上手机型号和移动数据设置的截图，以便先尝试解决。

4. 退款退到哪里

退款会退回您付款时使用的银行卡或支付方式。到账时间由您的银行决定。

5. 适用哪一方的政策

购买在 VietSIM 上进行，这是同一家公司面向越南和亚洲的商店，适用其退款政策，该政策遵循同样的规则。以英文文本为准。